Preguntas respuestas en el regreso y el reembolso
¿Cuál es el plazo para devolver mi pedido?
Puede devolver cualquier artículo dentro de los 8 días posteriores a la fecha de entrega siguiendo las instrucciones a continuación:
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Asegúrese de que los artículos estén en su estado original, que la pieza no se haya desgastado y que todas las etiquetas estén adheridas. De lo contrario, no podremos aceptar la mercancía devuelta ni reembolsarle.
Asegúrese de preparar el paquete en una caja de cartón rígida y resistente.
Generalmente procesamos devoluciones dentro de los 15 días hábiles desde su recepción en nuestro almacén. En momentos de alta actividad, esto puede requerir hasta 30 días de trabajo. En cuyo caso, le mantendremos informado. Una vez que se haya aceptado su reembolso, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Reembolsos se realizará en artículos devueltos de acuerdo con las instrucciones anteriores. En caso de anomalías, se le devolverá el paquete.
Debido a restricciones comerciales, todas las devoluciones deben realizarse desde el país donde se realizó el pedido.
Para obtener más información sobre las condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, consulte los avisos legales.
¿Cuál es la fecha límite para recibir mi reembolso?
Generalmente, las devoluciones se validan dentro de los 15 días hábiles siguientes a su llegada a nuestro almacén. Durante los períodos de mayor afluencia, esto puede demorar hasta 30 días hábiles. Una vez que su devolución haya sido validada, inmediatamente solicitaremos un reembolso y le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
El tiempo de procesamiento de los reembolsos varía según el método de pago utilizado.
Tarjeta de crédito: nuestro banco realizará el reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores al envío del correo electrónico de confirmación. Luego, el tiempo que lleve acreditar su tarjeta de crédito dependerá de la compañía que emitió su tarjeta.
PayPal: el reembolso será visible en su cuenta PayPal dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de envío del correo electrónico de confirmación.
Pago con cheque: la devolución se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que indicaste en el Formulario de Devolución. El reembolso será visible en esta cuenta dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de envío del correo electrónico de confirmación.
Sin embargo, si no recibe su reembolso dentro de los 10 días posteriores al envío de su paquete, puede comunicarse con nosotros por teléfono al +33 (0) 1.34.90.86.71 o por correo electrónico a contact@hindkroussa.com
Quiero cambiar un artículo, ¿qué debo hacer?
Si desea cambiar la talla o el color de un artículo, puede hacerlo de forma gratuita dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del paquete.
Complete el formulario de contacto mencionando "Intercambio" e indicando el tamaño o color de reemplazo de los disponibles.
Luego, reservaremos su nuevo artículo y lo enviaremos a la dirección de entrega original tan pronto como recibamos el artículo devuelto.
Recibirá la confirmación del envío por correo electrónico una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.
Puede cambiar el tamaño o el color de un artículo solo una vez. Sin embargo, aún puede devolver el artículo siguiendo las instrucciones de la Política de devoluciones.
Estamos comprometidos a ofrecerle piezas de la mejor calidad posible. Sin embargo, si tu artículo tiene algún defecto, te invitamos a contactarnos en contact@hindkroussa.com y adjúntenos fotos para que podamos encontrar la mejor solución a su problema.
Mi artículo tiene un defecto, ¿qué debo hacer?
Estamos comprometidos a ofrecerle piezas de la mejor calidad posible. Sin embargo, si tu artículo tiene algún defecto, te invitamos a contactarnos en contact@hindkroussa.com y adjúntenos fotos para que podamos encontrar la mejor solución a su problema.