Questions/ réponses sur le retour et le remboursement

Quel est le délai pour retourner ma commande ?

Vous pouvez rendre tout article dans un délai de 8 jours à compter de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :  

 

 Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur 

 

Assurez vous que les articles soient dans leur état d’origine, que la pièce n’ai pas été portée et que toutes les étiquettes soient attachées. A défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.

 

Veillez à préparer le colis dans un carton solide et rigide. 

 

Nous traitons généralement les retours sous 15 jours ouvrés à compter de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu’à 30 jours ouvrés. Dans quel cas, nous vous tiendrons informé. Une fois votre remboursement accepté, nous vous enverrons un mail de confirmation 

 

Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé. 


En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée.

Pour davantage d'informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

Généralement, les retours sont validés dans les 15 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 30 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.

Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé. 

Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour créditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Paiement par chèque : le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte que vous aurez indiqué sur le Formulaire de retour. Le remboursement sera visible sur ce compte dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours après l’expédition de votre colis, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33(0)1.34.90.86.71 ou par mail à contact@hindkroussa.com

Je souhaite échanger un article, que faire ?

Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d’un article, vous pouvez le faire gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du colis.  
Remplissez le Formulaire de contact en mentionnant « Échange » et en indiquant la taille ou la couleur de remplacement parmi celles disponibles.

Nous réserverons ensuite votre nouvel article, puis nous l’enverrons à l’adresse de livraison initialement indiquée dès que nous aurons reçu l’article renvoyé. 

Vous recevrez la confirmation d’expédition par email une fois que le colis aura été remis au transporteur.

Vous pouvez changer la taille ou la couleur d’un article une seule fois. Cependant, vous pouvez toujours renvoyer l’article en suivant les instructions indiquées dans la Politique de retour.

Nous avons a coeur de vous proposer des pièces de la meilleure qualité possible. Si toutefois, votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter à contact@hindkroussa.com et nous joindre des photos afin que nous puissions trouver la meilleure solution à votre problème. 

Mon article présent un défaut, que faire ?

Nous avons a coeur de vous proposer des pièces de la meilleure qualité possible. Si toutefois, votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter à contact@hindkroussa.com et nous joindre des photos afin que nous puissions trouver la meilleure solution à votre problème.