الشروط والأحكام العامة للبيع

الشروط العامة للبيع

تمهيد

يسعدنا أن نرحب بكم على موقعنا الإلكتروني www.hindkroussa.com (ويشار إليه فيما يلي بـ «الموقع»).

تنظم هذه الشروط العامة للبيع حصريًا عمليات بيع المنتجات المعروضة على الموقع.

وبناءً عليه، فإن تقديم أي طلب شراء يعني موافقة العميل الكاملة وغير المشروطة على هذه الشروط العامة للبيع.

ولا تكون أي شروط مخالفة يضعها العميل ملزمة لـ LA MAISON HIND KROUSSA PARIS، 1 RUE TREILHARD 75008 Parisما لم يتم قبولها صراحةً من جانبنا، بصرف النظر عن الوقت الذي تم فيه إبلاغنا بها.

تسعى Hind Kroussa SASU، في حدود إمكانياتها، إلى ضمان دقة وتحديث المعلومات المنشورة على الموقع، وتحتفظ بحق تصحيح محتوى الموقع في أي وقت ودون إشعار مسبق.

وفي حال عدم وجود نص صريح بشأن مسألة معينة في هذه الشروط، فإنها تخضع للأعراف والقوانين الفرنسية السارية في مجال البيع عن بُعد.

1. الموضوع

تنظم هذه الشروط بيع منتجات Hind Kroussa SASU، برأس مال قدره 20,000 يورو، والمسجلة في السجل التجاري والشركات في باريس تحت رقم SIRET:

10063841000017

ويقع مقرها الاجتماعي في:

1 RUE TREILHARD, 75008 Paris, France

ويشار إليها فيما يلي بـ «Hind Kroussa»، وذلك للأشخاص الطبيعيين البالغين وغير الممارسين لنشاط تجاري حصريًا، ويشار إليهم فيما يلي بـ «العميل».

2. المنتجات

2.1 خصائص المنتجات

المنتجات المعروضة للبيع عبر الإنترنت هي المنتجات المقدمة على الموقع.

تقوم Hind Kroussa بوصف هذه المنتجات وعرضها على الموقع بأكبر قدر ممكن من الدقة.

وتتضمن المعلومات الموجودة في صفحة كل منتج، على وجه الخصوص، الخصائص الأساسية للمنتج مثل اللون والوصف والتركيبة وتعليمات العناية والأبعاد، بالإضافة إلى السعر شامل جميع الضرائب (TTC).

ومع ذلك، تلفت Hind Kroussa انتباه العميل إلى أن الصور قد لا تعكس المنتج المعروض للبيع بصورة مطابقة تمامًا، ولا سيما فيما يتعلق بالألوان.

وفي حالة وجود خطأ واضح أو اختلاف غير جوهري بين خصائص المنتج وصورته و/أو وصفه، لا يمكن تحميل Hind Kroussa المسؤولية عن ذلك.

تظل عروض المنتجات والأسعار المنشورة على الموقع سارية ما دامت معروضة على الموقع وفي حدود المخزون المتاح.

2.2 توافر المنتجات

تُعرض المنتجات للبيع في حدود المخزون المتاح.

ولا يتم عرض سوى المنتجات الموجودة على الموقع وقت زيارة العميل.

عند تقديم الطلب، يتم إبلاغ العميل بمدى توافر المنتج الذي اختاره.

في حالة عدم توفر أحد المنتجات، تلتزم Hind Kroussa بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني، وتحديد المدة التقديرية لانتظار تسليم المنتج عند الاقتضاء.

ويجوز للعميل تأكيد طلبه أو طلب استرداد ثمن المنتج وفقًا للسعر المفوتر.

3. الأسعار

يتم عرض الأسعار باليورو (€) شاملة جميع الضرائب (TTC)، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، ولا تشمل تكاليف إعداد الطلب والتوصيل التي تختلف بحسب البلد المعني.

وتأخذ الأسعار المعلنة في الاعتبار ضريبة القيمة المضافة السارية في تاريخ الطلب.

يتم إبلاغ العميل بالمبلغ المخصص لتكاليف إعداد الطلب والتوصيل في ملخص الطلب قبل تأكيده.

يُعد تقديم الطلب موافقة على أسعار المنتجات وأوصافها المعروضة للبيع.

إذا تم تقديم طلبات بأسعار خاطئة أو منخفضة بصورة غير معقولة بشكل واضح، فسيتم إلغاء هذه الطلبات حتى وإن سبق أن تمت الموافقة عليها من قِبل خدمات Hind Kroussa.

وفي هذه الحالة، سيتم إبلاغ العملاء المعنيين في أقرب وقت ممكن حتى يتمكنوا، إذا رغبوا، من تقديم طلب جديد بالسعر الصحيح والمصحح.

4. الطلب

يجب على كل عميل تعبئة الحقول المطلوبة لإنشاء ملفه الشخصي والحصول على بيانات تسجيل الدخول الخاصة به، والتي تعتبر شخصية.

لإجراء طلب، يجب على العميل تعبئة نموذج التسجيل وتقديم المعلومات اللازمة للتعرف عليه، ولا سيما:

عنوان بريد إلكتروني صالح؛
البيانات الشخصية المشار إليها بعلامة النجمة (*)، والتي تعتبر إلزامية وضرورية لإعداد الفواتير وتسليم الطلبات.

4.1 تسجيل الطلب

يختار العميل المنتج أو المنتجات التي يرغب في شرائها بالنقر على «إضافة إلى السلة».

بعد الانتهاء من الاختيار والنقر على «إنهاء مشترياتي»، تظهر صفحة تلخص الطلب على الشاشة، ويمكن للعميل إجراء التعديلات اللازمة قبل تأكيد الطلب والانتقال إلى مرحلة الدفع.

4.2 تأكيد الطلب

يضمن العميل لـ Hind Kroussa أنه يمتلك جميع التصاريح اللازمة لاستخدام وسيلة الدفع التي اختارها.

ومن خلال تأكيد سلة المشتريات وملخص الطلب وقبول الشروط العامة للبيع، يوافق العميل على الانتقال إلى مرحلة تأكيد الطلب عن طريق الدفع.

المبلغ المستحق هو المبلغ المبين في ملخص الطلب الذي اطلع عليه العميل قبل التأكيد.

لا يتم اعتماد الطلب نهائيًا إلا بعد إدخال معلومات الدفع المطلوبة والموافقة النهائية على عملية الدفع.

وتُعد عملية الدفع والتأكيد النهائي للطلب إثباتًا للطلب وقبولًا صريحًا للمعاملة التي تمت على الموقع، وفقًا للتشريعات المعمول بها.

وفي حالة الاستخدام الاحتيالي للبطاقة المصرفية، يُنصح العميل بالتواصل مع خدمة عملاء Hind Kroussa فور اكتشاف ذلك.

4.3 تأمين عمليات الدفع

تستخدم Hind Kroussa خدمات الدفع الآمنة PayPal وStripe التي تعتمد تقنيات حماية وأمان للمدفوعات عبر الإنترنت.

يتم إرسال البيانات السرية المتعلقة بالدفع بطريقة مؤمنة مباشرة إلى أنظمة معالجة الدفع ولا يتم تخزينها على خادمنا.

4.4 تأكيد استلام الطلب

يصبح الطلب نهائيًا بعد تأكيد عملية الدفع.

يتم إرسال رسالة إلكترونية إلى العميل لتأكيد تسجيل الطلب والدفع.

5. التسليم

باستثناء حالات القوة القاهرة أو الأحداث غير المتوقعة التي يتعذر التغلب عليها، تكون مواعيد التسليم هي تلك المحددة للعميل، وتبدأ من تاريخ تأكيد الطلب.

ويتم إبلاغ العميل بهذه المواعيد قبل التأكيد النهائي للطلب والدفع.

تتخذ Hind Kroussa جميع الاحتياطات اللازمة لضمان وصول الطرود في حالة جيدة.

ويُطلب من العميل التحقق من حالة التغليف ومطابقة المنتج الذي تم تسليمه، والإبلاغ عند الاقتضاء عن أي تحفظات لدى شركة النقل.

5.1 طرق التسليم

يتم تسليم الطرود حسب الاختيار:

عن طريق البريد إلى منزل العميل أو إلى أي عنوان آخر يختاره ويحدده في نموذج التسليم.

تقوم Hind Kroussa بمعالجة الطرود من الاثنين إلى الجمعة.

بشكل عام، تتم معالجة الطلبات خلال 7 إلى 10 أيام عمل. وتضاف إلى هذه المدة مواعيد النقل التي يطبقها شركاؤنا في خدمات التوصيل.

التوصيل إلى المنزل عن طريق البريد:

إذا كان العميل غائبًا وقت التسليم، يتم ترك إشعار له. ويُحتفظ بالطرد في أقرب مكتب بريد من عنوان التسليم لمدة 15 يومًا.

5.2 مناطق التسليم

فرنسا والمناطق المحددة والمتاحة عند تقديم الطلب.

5.3 مواعيد التسليم

يتم تنفيذ جميع عمليات التسليم في مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الطلب.

في حالة تجاوز تاريخ التسليم المحدد بأكثر من 7 أيام، باستثناء حالات القوة القاهرة، يمكن للعميل:

الإبلاغ عن التأخير عبر البريد الإلكتروني إلى: contact@hindkroussa.com. وفي هذه الحالة، تتواصل Hind Kroussa مع الخدمات البريدية لإجراء تحقيق. وفي حال عدم العثور على الطرد في نهاية التحقيق، يتم رد مبلغ الطلب إلى العميل؛
أو إلغاء الطلب وطلب استرداد المبلغ وفقًا للإجراءات المحددة في الشروط.

6. حق التراجع عن الشراء

6.1 ممارسة حق التراجع

وفقًا للقانون، يتمتع العميل بحق التراجع عن الشراء لمدة 15 يومًا ابتداءً من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة إلى تبرير قراره ودون تحمل تكاليف أخرى غير التكاليف اللازمة لإعادة الطلب.

لممارسة هذا الحق، يجب على العميل إرسال نموذج الطلب أو أي تصريح آخر واضح لا لبس فيه يعبر عن رغبته في التراجع عن الشراء.

يجب ألا تكون المنتجات قد تم ارتداؤها أو غسلها، ويجب إعادتها في عبواتها الأصلية مع الملصقات الأصلية، ومرفقة بالفاتورة أو إيصال التسليم.

تنبيه: لن يتم قبول المنتجات المرتجعة إذا كانت ناقصة أو تالفة أو متضررة أو متسخة بسبب العميل.

يمكن إرسال طلب التراجع:

عبر البريد الإلكتروني: contact@hindkroussa.com
أو عبر البريد العادي.

6.2 طرق الإرجاع

يجب على العميل إعادة المنتجات المطلوبة خلال 15 يومًا من تاريخ إبلاغه بقراره في ممارسة حق التراجع، وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.

يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتجات.

الإرجاع عن طريق البريد

يمكن للعميل إعادة المنتجات المطلوبة على نفقته، مع إرفاق نموذج التراجع أو أي تصريح واضح يعبر عن رغبته في التراجع والفاتورة، إلى العنوان التالي:

Hind Kroussa
Service retours – LA MAISON HIND KROUSSA PARIS
1 RUE TREILHARD
75008 Paris – France

تتم عمليات الإرجاع عن طريق البريد فقط إلى العنوان المذكور أعلاه.

7. الاستبدال واسترداد الأموال

تمنح Hind Kroussa عملاءها إمكانية تغيير رأيهم خلال مدة 15 يومًا، مع ضرورة تقديم إثبات الطلب، بالنسبة للمنتجات التي لم يتم ارتداؤها والتي لا تزال في عبواتها الأصلية ومن الموسم الحالي.

يجب أن يكون المنتج مصحوبًا بملصقه الأصلي وفاتورته.

تنبيه: لن يتم قبول المنتجات المرتجعة إذا كانت ناقصة أو تالفة أو متضررة أو متسخة بسبب العميل.

يتحمل العميل تكاليف البريد، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانب Hind Kroussa.

يتم استرداد المبلغ بعد استلام الطرد، ويعاد المبلغ الخاص بالمنتجات المرتجعة إلى الحساب البنكي للعميل من خلال شريك الدفع الآمن.

8. الشكاوى

لأي سؤال يتعلق بطلب، تكون خدمة عملاء Hind Kroussa متاحة للعملاء من خلال قسم «اتصل بنا».

في حالة وجود نزاع أو شكوى، يجب على العميل ذكر رقم الطلب والسبب الدقيق لطلبه.

9. البيانات الشخصية

تُعلم Hind Kroussa عملاءها بأن البيانات المسجلة عند تقديم الطلب على الموقع قد تستخدمها الأقسام الداخلية والجهات ذات الصلة، عند الاقتضاء، للأغراض التالية:

معالجة الطلب؛
إبلاغ العميل بالأخبار والفعاليات القادمة من خلال الرسائل الإخبارية؛
تقديم العروض التجارية والمسابقات.

وفقًا للتشريعات المعمول بها بشأن حماية البيانات الشخصية، يتمتع العميل بحقوق تتعلق بالوصول إلى بياناته الشخصية وتصحيحها.

ويمكن تقديم الطلب:

عبر البريد الإلكتروني: contact@hindkroussa.com
أو عبر البريد إلى:

LA MAISON HIND KROUSSA PARIS
1 RUE TREILHARD
75008 Paris – France

10. الضمان

تتوافق المنتجات المعروضة مع التشريعات الفرنسية السارية.

وتستفيد المنتجات من الضمانات القانونية المطبقة، بما في ذلك الضمان القانوني للمطابقة وضمان العيوب الخفية وفقًا للقانون الفرنسي.

11. المسؤولية

على الرغم من العناية التي نوليها للموقع، فقد تحتوي الصور والنصوص التي تعرض المنتجات أحيانًا على أخطاء.

في حالة استلام منتج غير مطابق للمنتج المعروض على موقع Hind Kroussa، يمكن للعميل طلب استبداله و/أو استرداد المبلغ وفقًا للشروط المنصوص عليها.

لا يمكن تحميل Hind Kroussa مسؤولية عدم تنفيذ العقد في الحالات المنصوص عليها في هذه الشروط، ولا سيما:

نفاد المخزون أو عدم توفر المنتج؛
الاضطرابات أو الإضرابات الكلية أو الجزئية، ولا سيما في الخدمات البريدية أو وسائل النقل؛
الفيضانات أو الحرائق أو حالات القوة القاهرة أو أي حدث آخر غير متوقع أو مستقل عن إرادة Hind Kroussa.